Mystery shopping

Mystery shopping

Słowo kryzys jest traktowane teraz często jako wymówka dla wszystkich problemów firm oraz przedsiębiorstw. Często te wykonujące działalność usługową stawiają czoła ciężkim czasom. Jednak nie wszyscy współwłaściciele są gotowi wrzucać wszelkie kłopoty do jednego worka. Szukają dla nich rozwiązań, a przede wszystkim chcą poznać ich prawdziwe źródło. Wtedy też sięgają po badania sondażowe, a mystery client pojawia się u nich w instytucji i dyskretnie testuje pracowników. Test ten realizuje się właśnie pod kątem jakości obsługi klienta. Przeprowadzono badania, spośród których jednoznacznie wynika, że utrata użytkownika jest spowodowana najczęściej niską jakością obsługi. Dodatkowo niezadowolona osoba zapewne poinformuje o tym fakcie dość znaczną grupę znajomych. Nie jest to prawdopodobnie wynik kuli śniegowej, lecz negatywny marketing szeptany jest w stanie zaszkodzić każdej firmie. Rosnąca rola mediów społecznościowych powoduje, że niezadowoleni przekazują negatywną informacje znacznie dalej i szybciej niż jeszcze parę lat temu. Tajemniczy klient pojawia się więc w firmach jeszcze częściej, a ludzie są do tego rodzaju testowania przyzwyczajeni i nie sprawia to u nich większego dyskomfortu, choć wciąż pojawiają się dyskusję nad etyczną oceną takiego badania. Mystery shopping to popularna już w tej chwili metoda badawcza, pozwalająca ocenić standardy obsługi funkcjonujące w danym podmiocie gospodarczym. Pozwala też ocenić stopień wypełniania tych standardów przez pracowników, co w rezultacie powinno się przełożyć na polepszenie lub utrzymanie jakości.

Badania marketingowe przygotowywane i przeprowadzane przez Exploreo

Badania marketingowe przygotowywane i przeprowadzane przez Exploreo

Polska Grupa Merchandisingowa zajmuje się badaniami marketingowymi od 2005 roku. Osiem lat wspomagamy naszych petentów w sprzedaży i ekspozycji wyrobów, docieramy do odległych zakątków Polski przedstawiając i wdrażając idealne standardy współczesnego merchandisingu. Wszechstronnie organizowane działania i praca z liderami różnych sektorów pozwoliła nam na zdobycie kompetencji, doświadczenia i przede wszystkim wiedzy, aby rozszerzyć swoją ofertę usług. Dzięki połączeniu doświadczenia z teorią naszych pracowników terenowych możemy zaoferować Państwu usługę badań marketingowych funkcjonującą pod brandem Exploreo. Przeprowadzamy badania typu: Retail Audit, Badania konsumenckie oraz Tajemniczy Klient. Oferta nasza skierowana jest do przedsiębiorstw, które oczekują uczciwych, rynkowych i wiarygodnych informacji z rynku, dostarczanych przez profesjonalnych ankieterów oraz audytorów.

Tajemniczy klient

Tajemniczy klient

Polska Grupa Merchandisingowa funkcjonuje na rynku od 2005 roku. Już ponad sześć lat wspomagamy naszych kontrahentów w sprzedaży i ekspozycji produktów, docieramy do najbardziej oddalonych obszarów kraju przedstawiając i wdrażając idealne standardy współczesnego merchandisingu. Całościowo zakrojone działania i praca z liderami różnych specjalnosci pozwoliła nam na zdobycie kompetencji, doświadczenia i przede wszystkim wiedzy, aby rozszerzyć swoją ofertę usług. Dzięki połączeniu praktyki z teorią oraz dużemu doświadczeniu naszych pracowników terenowych możemy zaoferować Państwu usługę badań marketingowych funkcjonującą pod brandem Exploreo. Proponujemy badania typu: Retail Audit, Badania konsumenckie oraz Tajemniczy Klient. Oferta ta jest kierowana do zakładów, które oczekują rzetelnych, rynkowych i wiarygodnych informacji z rynku, dostarczanych przez profesjonalnych ankieterów oraz audytorów.